来源：行业资讯 发布时间：2024-06-26 09:53:42
西咸新区的段女士在某商城网购破壁机和研磨机套餐，收到货却只要破壁机，客服回应称研磨机暂时没货。段女士以为商家不诚信，两边屡次洽谈无果。10月8日，西安12315工作人员回应称，关于此事正在处理之中。涉事渠道客服表明，将和用户交流处理。
10月8日，家住西咸新区沣西新城的段女士向华商报·二三里资讯反映称，9月25日，她从某渠道商城“美的某渠道自营官方旗舰店”网购了一个“破壁机+研磨杯”套餐，花了464元。当天下午收到货之后，发现只要破壁机。
“我现场联络店肆，店肆客服说不需要过多的忧虑，让我先签收，研磨机随后会给我发。随后店肆客服告诉我，由于产品卖的太火爆，配套的研磨杯，工厂还在加班加点赶货，估计10月中旬才干连续组织发货。9月26日、10月2日、10月8日，我又屡次联络该渠道商城客服，对方先说给我补偿价值200元的“某豆”（某豆可抵现金），再补发研磨机，后来又说没有研磨机，给我补发果汁杯。对此处理的办法，我表明不承受。”段女士说。
段女士表明，自己由于有急用，才在渠道购物，为的便是当天就能送货。假如该渠道和店肆仅仅漏发货品，补发就可以，自己能了解，可是商家分明没有货，却挂着相关链接出售，在自己指出问题后，相关链接仍旧存在，她以为这归于诈骗顾客。
10月8日，段女士向西安12315渠道咨询自己的投诉发展，工作人员表明，9月28日登记了相关投诉，案子正在处理中，辖区商场监管所将在7个工作日内做处理，请耐性等候。
10月8日下午，记者联络涉事渠道客服，反映了段女士遇到的状况，工作人员称将尽快跟段女士联络处理问题。此外，四个小时内会将处理状况向记者反应，但截止至发稿，涉事渠道客服未对记者做回应。
8日晚上，段女士表明，当天下午接到了渠道客服电话，对方给出的最新处理计划是对她此次购物进行免单，但自己不存在承受，期望等候一下12315的处理结果。“渠道客服说会再跟厂家交流，9日19点之前给出处理计划。”
关于此事，陕西恒达律师事务所高档合伙人、闻名公益律师赵良善以为：假如商家售卖时谎报有现货研磨机，或许给顾客形成假象，使消费的人误以为商家有现货研磨机，而实际上商家没有现货研磨机，然后说明晰商家隐瞒了这一现实，商家的行为涉嫌消费诈骗。
赵良善表明，如商家涉嫌消费诈骗，依据《顾客权益保护法》第五十五条规则：“经营者供给产品或许服务有诈骗行为的，应当按照顾客的要求添加补偿其遭到的丢失，添加补偿的金额为顾客购买产品的价款或许承受服务的费用的三倍；添加补偿的金额缺乏五百元的，为五百元。法令还有规则的，按照其规则。”顾客有权要求商家承当退一赔三的补偿相应的职责，补偿的金额缺乏五百元的，为五百元。
赵良善主张，商家尽量与顾客洽谈处理，如洽谈不成，顾客可选择向当地顾客协会或许商场监督管局反映，由当地顾客协会或许商场监督管局调处；或许直接诉诸法院，由法院依法公平裁判。