关于我们

  在公域流量贵、用户投放精准度低的环境下，企业做引流获客和销售转化面临着更加复杂的问题。而私域流量则可以凭借着社会关系的沉淀，以及可以反复触达的特点，可以降低引流成本，获得更高的精准性与转化率。在打造私域流量池的过程中，SCRM发挥了重要作用。SCRM是社会化客户关系管理的简称，特点是基于互动的双边关系。

  那么，市面上有哪些好用的SCRM系统？什么SCRM厂商有发展前景呢？我们选择了企业微信SCRM赛道的领头羊——微盛进行了分析。

  微盛成立于 2015 年，是腾讯红杉的投后公司，团队规模一千人，在广州、深圳、北京、上海、无锡、武汉等 21 个城市均设有分公司。

  凭借多年微信生态产研技术积累及行业先发优势，微盛成为企业微信、腾讯云官方合作伙伴，并于2018 年获腾讯投后企业战略投资，2020 年完成腾讯、红杉的 A 轮融资，2021年完成腾讯、红杉亿元级融资，2022年2月完成3亿元BI、B2轮融资，由IDG领投，众为资本等机构跟投。微盛一年内三轮融资，最近3亿人民币的融资成为近期私域服务商融资中数额最大的一笔。

  微盛核心产品微盛·企微管家以SaaS为核心，配合战略咨询、培训服务、硬件设备、定制化开发、营销内容、私有化部署等全方位服务，目前已累计服务企业客户超 150000 家，合作客户覆盖泛零售、金融、教育等各个行业，服务了中国邮政、三花制冷、求精集团、京客隆、水滴筹、招联金融、平安银行、长江证券、完达山、方正证券、复星集团、南方航空、春秋航空、立白集团、珠江啤酒、碧生源等大量头部企业。

  微盛秉持“Staff为根、Smart为向”的产品理念，打造智能化的SCRM产品——微盛·企微管家，它是基于企业微信的营销和服务平台，围绕「引流获客」、「营销转化」、「运营管理」三种场景，帮助企业解决获客难、运营效率低和客户资产流失等问题，助力用好企业微信做增长。

  微盛服务了超15万家客户，覆盖泛零售、电商、教育、金融、互联网等各种行业，基于企业微信推出行业解决方案。例如，电商企业可以使用微盛·企微管家设置活码，通过线上各渠道多入口引流获取客户，客户添加企业官方账号好友，再通过自动欢迎语、沟通引导客户入群领取福利。通过群SOP设置，统一管控，通知员工定时发送企业营销内容给客户，保证有效触达。同时，还有拼团、秒杀、砍价等多种客户喜闻乐见营销工具支持，社群客户参与度高效果好。许多电商企业头疼的客户画像问题，微盛的产品也能轻松解决，企微管家的客户详情、客户画像、订单详情、客户轨迹、会话记录等聊天工具栏内容展示，能够快速洞察客户意向，助力精准营销，提升沟通效率。

  餐饮行业可以通过企微管家员工活码、区域活码等功能，在多个渠道投放活码信息，引导消费者添加餐饮门店员工，获得优惠券等福利折扣，促进到店消费。餐饮客户的决策周期短，门店可以通过企微管家优惠券、抽奖等营销工具进行活动宣传，吸引潜在消费者添加员工企微好友，并邀请到门店体验消费。面对同步客户标签、轨迹动态、消费订单等数据，企微管家可以帮助员工精准提供消费者感兴趣的餐饮套餐与服务，促进多次消费。此外，还能实现服务流程的升级，借助聊天工具栏功能，将常用的回复语添加至素材库中，员工在与消费者沟通的过程中，可以一键发送专业话术，及时响应。

  医药行业一直面临着拉新获客办法少、病患信息难采集、医护人员难管理、业绩数据难统计的痛点问题，微盛·企微管家支持线上线下多渠道引流，突破药店流量增长困局；还能打通病患数据，以患者为中心链接药店-药师-店员；并且统一配置话术、图文、文件等内容的聊天素材，支持店员一键发送给患者，提升服务效率及体验；利用离职继承功能，保证客户资产不流失、服务不断档，持续服务客户；同时提供多维度数据看板，清晰快速掌握门店业绩数据。

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